De pijlers van performanceverbetering

In het eerste artikel schreven we dat:

• betere financiële resultaten voortkomen uit een betere bedrijfsvoering en een efficiëntere inzet van de bedrijfsmiddelen in de zorg;

• performance gaat om de realisatie van de (strategische) doelstellingen;

• performanceverbetering daarbij draait om twee pijlers:

  • vertaling van de strategie naar de organisatie;

  • monitoring en evaluatie van de performance met kpi’s.

Ons tweede artikel ging over de eerste pijler van performanceverbetering: de vertaling van de strategie naar de organisatie. Hierbij hebben we laten zien dat:

• strategie de basis is voor performance;

• de strategische koers en doelstellingen moeten worden geoperationaliseerd door vertaling naar plannen, de inzet van concrete bedrijfsmiddelen, een begroting en kpi’s.

Vervolgens kun je hierop sturen en bepalen of doelstellingen worden behaald en de organisatie goed performt.

In dit artikel zoomen we verder in op de tweede pijler van performanceverbetering: monitoring en evaluatie met kpi’s.

Sturen op performance via P&C-cyclus

Sturing en monitoring zijn onderdeel van de planning- & controlcyclus van de organisatie. Daarin kunnen we de strategische cyclus aan de operationele cyclus koppelen. Vervolgens kunnen we sturen op de realisatie van strategische doelstellingen en daarmee op de performance van de organisatie.

Verschillende domeinen

Eerder hebben we geconcludeerd dat het financiële resultaat een resultante is van de inzet van de bedrijfsvoering en de inzet van bedrijfsmiddelen in de organisatie. De kpi’s moeten dus betrekking hebben op deze factoren en op de onderliggende domeinen zoals personeel, vastgoed en overige bedrijfsmiddelen. Deze sturing op verschillende domeinen is een essentieel onderdeel van de sturing naar performanceverbetering.

Sturen op performance via kpi’s

Monitoring en evaluatie van de performance gaat met behulp van key performance indicators (kpi’s): meetbare waarden die aangeven hoe effectief een organisatie de strategie en doelstellingen realiseert. De zoektocht is hoe je met een beperkte set aan kpi’s kunt sturen op die performance. Het is daarvoor belangrijk dat er kpi’s worden gedefinieerd die de essentie raken van de doelstellingen: de bijstelling van de bedrijfsprocessen en de inzet van de kritische bedrijfsmiddelen.

Meer weten?