Naar inhoudsopgave
Samen de flexpool versterken
In de praktijk: klantcase Argos Zorggroep
Toen Argos Zorggroep de inzet van flexmedewerkers onder de loep nam, werd één ding snel duidelijk: meerdere regionale flexpools met eigen afspraken maakten het lastig om overal dezelfde kwaliteit te borgen. Er was behoefte aan meer samenhang en regie. Argos koos een rigoureuze aanpak: de flexorganisatie vanaf de basis opnieuw neerzetten. Met die ambitie schakelde Argos AAG in voor tijdelijke versterking. Het doel: de verandering zorgvuldig implementeren én duurzaam verankeren.
Heldere opdracht, zuivere rolverdeling
Argos wilde toe naar één centrale flexpool, lager verzuim, sterkere kwaliteitsborging en hersteld vertrouwen rondom de flexpool. Goed werkgeverschap was leidend, met duidelijke afspraken en een zorgvuldige uitvoering.
“De regie lag bij Argos; AAG leverde tijdelijk extra versterking, in de rol van Manager Centrale Flexpool a.i. om het proces rondom de flexpool te optimaliseren, vertelt Margot van Teeffelen. Zij werd vanuit AAG ingezet als interim professional om de verandering en optimalisatie aan te jagen. Daarbij werkte ze nauw samen met Jeroen van Zanten (Manager Centraal Planbureau) en Ans Hamelink (Manager HR) van Argos. Belangrijk uitgangspunt was dat het team na overdracht zelfstandig door zou kunnen.
Per 1 januari 2024 gingen de regionale pools op in één centrale flexpool. Vooraf zijn contracten, roosters en processen geharmoniseerd en verantwoordelijkheden aangescherpt. Die duidelijke knip gaf rust, overzicht en een herkenbare werkwijze. “Gefaseerd klinkt vriendelijk, maar dan beheer je continu meerdere werkelijkheden” legt Jeroen uit. “Eén omschakelmoment gaf helderheid.”
“
Duidelijk waar het moet, warm waar het kan. Dat is goed werkgeverschap.”
Jeroen van Zanten
Manager Centraal Planbureau
Structuur met menselijke maat
In de eerste weken is intensief geluisterd en geordend. Er kwam een praktisch handboek voor de dagelijkse operatie: planning, communicatie, kwaliteitsafspraken en wederzijdse verwachtingen. Vanuit HR borgde Ans de zorgvuldigheid. Besluiten werden duidelijk onderbouwd en tijdig teruggekoppeld. “Duidelijk waar het moet, warm waar het kan. Dat is goed werkgeverschap”, zegt Ans. De combinatie van heldere afspraken en oprechte aandacht vergrootte het vertrouwen merkbaar.
Sterk beginnen: maand 1 en onboarding
De eerste maand van indiensttreding in de flexpool geldt nu als gerichte startperiode met begeleiding, concrete feedback en helderheid over vervolgstappen. Margot: “Door in maand één echt aanwezig te zijn, voorkom je later gedoe. Dat geeft houvast.” Waar coaching helpt, wordt die direct geboden; waar geen passende match is, volgt een zorgvuldige oplossing—dit voorkomt langdurige onduidelijkheid. Een onboardingsprogramma voor nieuwe helpenden, gestart in 2025 en inmiddels doorontwikkeld met inhoudelijke trainingen en een aparte kennismaking voor de flexpool over processen, verwachtingen en samenwerking.
“
De gesprekken in de huizen maakten het verschil: daar ontstond het gezamenlijke verhaal.”
Jeroen van Zanten
Dicht bij de praktijk
Om op alle afdelingen hetzelfde beeld en proces te creëren, bezochten Jeroen en Margot alle elf locaties. In gesprekken met regisseurs en locatiemanagers zijn ervaringen opgehaald en verbeteringen doorgevoerd. “De gesprekken in de huizen maakten het verschil: daar ontstond het gezamenlijke verhaal”, zegt Jeroen.
Verbinding met de flexpoolmedewerkers
In 2025 is voor het eerst een teamdag georganiseerd voor alle medewerkers in
de flexpool. Ontmoeting, erkenning en plezier zorgden voor een zichtbaar sterker wij-gevoel. Daarnaast is gestart met Sterk in je werk-gesprekken en zijn er aparte werkoverleggen voor de flexpool georganiseerd. Dit alles draagt bij aan een betere onderlinge band en meer verbinding met Argos.
Zichtbare resultaten
De resultaten van de nieuwe aanpak zijn al zichtbaar. Het verzuim, dat eerder te hoog lag, is gedaald naar een niveau passend bij een professionele flexorganisatie: circa tien langdurig verzuimers op een pool van rond de driehonderd collega’s. De afhankelijkheid van externe inhuur is verder afgebouwd; per 2026 worden er geen ZZP-ers meer ingezet.
De overgang van de coördinatie van externe inzet van het planbureau naar de centrale flexpool wordt in het voorjaar van 2026 afgerond, waardoor de keten van instroom tot planning eenduidig is ingericht. Vanaf april 2026 wordt de inzet van uitzendkrachten en flexpoolmedewerkers centraal gecoördineerd door de centrale flexpool.
“
Mijn vertrek is het bewijs dat het staat: het team kan dit nu zelf.”
Margot van Teeffelen
Blijvend geborgd
De werkwijze is blijvend geborgd. Jeroen is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van het planbureau, en een nieuwe manager centrale flexpool neemt de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van de centrale flexpool op zich. HR bewaakt het ritme van onboarding, gesprekscyclus en waardering.
Het handboek is eigendom van het team en wordt periodiek geactualiseerd. Data uit planning en registratiesystemen helpt om tijdig te signaleren en bij te sturen. “We hebben het samen gedaan”, zegt Ans.” Dat voel je in alles.” Margot rondt af omdat het fundament staat en de organisatie zelfstandig door kan. Margot: “Mijn vertrek is het bewijs dat het staat: het team kan dit nu zelf, samen met de nieuwe Manager.” Ik heb er alle vertrouwen in! — Ans Hamelink
Vorige artikel
Volgende artikel
Naar inhoudsopgave
Samen de flexpool versterken
In de praktijk: klantcase Argos Zorggroep
Toen Argos Zorggroep de inzet van flexmedewerkers onder de loep nam, werd één ding snel duidelijk: meerdere regionale flexpools met eigen afspraken maakten het lastig om overal dezelfde kwaliteit te borgen. Er was behoefte aan meer samenhang en regie. Argos koos een rigoureuze aanpak: de flexorganisatie vanaf de basis opnieuw neerzetten. Met die ambitie schakelde Argos AAG in voor tijdelijke versterking. Het doel: de verandering zorgvuldig implementeren én duurzaam verankeren.
Heldere opdracht, zuivere rolverdeling
Argos wilde toe naar één centrale flexpool, lager verzuim, sterkere kwaliteitsborging en hersteld vertrouwen rondom de flexpool. Goed werkgeverschap was leidend, met duidelijke afspraken en een zorgvuldige uitvoering.
“De regie lag bij Argos; AAG leverde tijdelijk extra versterking, in de rol van Manager Centrale Flexpool a.i. om het proces rondom de flexpool te optimaliseren, vertelt Margot van Teeffelen. Zij werd vanuit AAG ingezet als interim professional om de verandering en optimalisatie aan te jagen. Daarbij werkte ze nauw samen met Jeroen van Zanten (Manager Centraal Planbureau) en Ans Hamelink (Manager HR) van Argos. Belangrijk uitgangspunt was dat het team na overdracht zelfstandig door zou kunnen.
Per 1 januari 2024 gingen de regionale pools op in één centrale flexpool. Vooraf zijn contracten, roosters en processen geharmoniseerd en verantwoordelijkheden aangescherpt. Die duidelijke knip gaf rust, overzicht en een herkenbare werkwijze. “Gefaseerd klinkt vriendelijk, maar dan beheer je continu meerdere werkelijkheden” legt Jeroen uit. “Eén omschakelmoment gaf helderheid.”
“
Duidelijk waar het moet, warm waar het kan. Dat is goed werkgeverschap.”
Jeroen van Zanten
Manager Centraal Planbureau
Structuur met menselijke maat
In de eerste weken is intensief geluisterd en geordend. Er kwam een praktisch handboek voor de dagelijkse operatie: planning, communicatie, kwaliteitsafspraken en wederzijdse verwachtingen. Vanuit HR borgde Ans de zorgvuldigheid. Besluiten werden duidelijk onderbouwd en tijdig teruggekoppeld. “Duidelijk waar het moet, warm waar het kan. Dat is goed werkgeverschap”, zegt Ans. De combinatie van heldere afspraken en oprechte aandacht vergrootte het vertrouwen merkbaar.
“
De gesprekken in de huizen maakten het verschil: daar ontstond het gezamenlijke verhaal.”
Jeroen van Zanten
Verbinding met de flexpoolmedewerkers
In 2025 is voor het eerst een teamdag georganiseerd voor alle medewerkers in
de flexpool. Ontmoeting, erkenning en plezier zorgden voor een zichtbaar sterker wij-gevoel. Daarnaast is gestart met Sterk in je werk-gesprekken en zijn er aparte werkoverleggen voor de flexpool georganiseerd. Dit alles draagt bij aan een betere onderlinge band en meer verbinding met Argos.
Sterk beginnen: maand 1 en onboarding
De eerste maand van indiensttreding in de flexpool geldt nu als gerichte startperiode met begeleiding, concrete feedback en helderheid over vervolgstappen. Margot: “Door in maand één echt aanwezig te zijn, voorkom je later gedoe. Dat geeft houvast.” Waar coaching helpt, wordt die direct geboden; waar geen passende match is, volgt een zorgvuldige oplossing—dit voorkomt langdurige onduidelijkheid. Een onboardingsprogramma voor nieuwe helpenden, gestart in 2025 en inmiddels doorontwikkeld met inhoudelijke trainingen en een aparte kennismaking voor de flexpool over processen, verwachtingen en samenwerking.
Dicht bij de praktijk
Om op alle afdelingen hetzelfde beeld en proces te creëren, bezochten Jeroen en Margot alle elf locaties. In gesprekken met regisseurs en locatiemanagers zijn ervaringen opgehaald en verbeteringen doorgevoerd. “De gesprekken in de huizen maakten het verschil: daar ontstond het gezamenlijke verhaal”, zegt Jeroen.
Vorig artikel
Volgende artikel
“
Mijn vertrek is het bewijs dat het staat: het team kan dit nu zelf.”
Margot van Teeffelen
Zichtbare resultaten
De resultaten van de nieuwe aanpak zijn al zichtbaar. Het verzuim, dat eerder te hoog lag, is gedaald naar een niveau passend bij een professionele flexorganisatie: circa tien langdurig verzuimers op een pool van rond de driehonderd collega’s. De afhankelijkheid van externe inhuur is verder afgebouwd; per 2026 worden er geen ZZP-ers meer ingezet.
De overgang van de coördinatie van externe inzet van het planbureau naar de centrale flexpool wordt in het voorjaar van 2026 afgerond, waardoor de keten van instroom tot planning eenduidig is ingericht. Vanaf april 2026 wordt de inzet van uitzendkrachten en flexpoolmedewerkers centraal gecoördineerd door de centrale flexpool.
Blijvend geborgd
De werkwijze is blijvend geborgd. Jeroen is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van het planbureau, en een nieuwe manager centrale flexpool neemt de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van de centrale flexpool op zich. HR bewaakt het ritme van onboarding, gesprekscyclus en waardering.
Het handboek is eigendom van het team en wordt periodiek geactualiseerd. Data uit planning en registratiesystemen helpt om tijdig te signaleren en bij te sturen. “We hebben het samen gedaan”, zegt Ans.” Dat voel je in alles.” Margot rondt af omdat het fundament staat en de organisatie zelfstandig door kan. Margot: “Mijn vertrek is het bewijs dat het staat: het team kan dit nu zelf, samen met de nieuwe Manager.” Ik heb er alle vertrouwen in! — Ans Hamelink